Les convictions fondamentales de SharkNinja ont été la force principale derrière notre capacité à identifier, remettre en question et revigorer les catégories et les marchés que d’autres ont laissés de côté. Notre mission est de donner un nouveau souffle à ces catégories. Notre approche « Ne faites pas que me le dire, montrez-le-moi » a donné aux consommateurs le pouvoir d’exiger plus, et nous avons changé pour toujours la façon dont les marques interagissent avec les canaux de vente au détail et leur clientèle.

Mark Rosenzweig et ses parents ont fondé Euro-Pro à Montréal en 1994. Près de trois décennies plus tard, cette entreprise familiale, connue aujourd’hui sous le nom de SharkNinja, propose ses marques emblématiques Shark et Ninja aux consommateurs du monde entier.

Établir les fondements de l’entreprise

Mark s’est concentré sur la recherche et le développement afin de résoudre les problèmes des consommateurs qui n’ont pas été résolus par les autres produits sur le marché. Il est parti du principe que les consommateurs sont les héros de leur foyer : des personnes ingénieuses et innovantes qui résolvent les problèmes et qui méritent davantage de la part des marques.

Le déclin des marchés est le signe de ce manque d’innovation et les consommateurs en souffrent. En conséquence, Mark a porté son attention sur un marché en déclin en particulier – l’entretien ménager – et a mis ce principe à l’épreuve.

Mark a observé comment les consommateurs utilisaient les produits ménagers, et comment ils les modifiaient ou essayaient de se débrouiller avec pour qu’ils répondent à leurs besoins. C’est ce qui l’a inspiré pour le développement de nettoyeurs à vapeur et d’aspirateurs verticaux qui représentent un meilleur moyen de nettoyer la maison.

Depuis lors, SharkNinja ne s’est pas écartée de cette simple vérité : lorsqu’un consommateur accorde sa confiance à une marque, celle-ci lui doit de continuer à innover.

Exécuter l’innovation

Encouragé par la confiance et la satisfaction des consommateurs, Mark a estimé que l’occasion était propice à l’expansion dans de nouveaux canaux et à l’apport de produits Shark et Ninja innovants à davantage de clients. La marque a été positionnée pour relancer et perturber davantage de catégories et bousculer les marques traditionnelles fortes qui ont dominé pendant des décennies.

En 2008, l’équipe a grandi, Mark Rosenzweig (Mark R.) ayant fait appel à Mark Barrocas (Mark B.) pour l’aider à accomplir sa mission. L’entreprise s’est développée au-delà de l’entretien ménager, en créant la marque d’appareils de cuisine Ninja. Cette diversification a constitué un moment crucial dans l’histoire de l’entreprise et a mis à l’épreuve le principe de l’orientation client de l’entreprise.

L’entreprise a fondé sa stratégie de développement de produits sur une compréhension approfondie du consommateur. Déterminer les problèmes des consommateurs ou les lacunes des solutions actuelles, tel était le défi à relever en matière d’innovation. Cette idée a contribué à relancer un marché de l’entretien ménager en déclin et a montré aux consommateurs une meilleure façon de nettoyer. L’entreprise a appliqué cette théorie à la cuisine et au marché en déclin des robots culinaires.

Pour Mark B., ce serait l’enjeu : continuer à trouver des occasions de ravir les consommateurs dans différents domaines du foyer, sachant qu’ils récompenseraient la marque par leur fidélité. Cela capture l’essence de l’ère Mark et Mark dans l’entreprise – exécuter l’innovation.

Cette approche a permis à l’entreprise de se positionner pour s’attaquer aux grandes marques traditionnelles. Pourquoi? À l’époque, il y avait un grand égalisateur – les évaluations des consommateurs – et cela a marqué le début de l’autonomisation des consommateurs. Mark R. et Mark B. savaient que si l’entreprise offrait un rapport qualité-prix extraordinaire, les consommateurs défendraient efficacement la marque. Les consommateurs ont été une source d’inspiration pour les produits de l’entreprise et ils ont fait passer le mot.

Le soutien constant des clients a permis à l’entreprise de rester fidèle à ses convictions d’un point de vue marketing. Utiliser les infopublicités et la télévision directe pour bâtir une marque de détail? Non seulement SharkNinja a rejeté l’idée que cela n’était pas possible, mais elle a continué à donner aux consommateurs plus de pouvoir que jamais, en restant fort pendant les négociations avec les grands détaillants pour protéger le caractère abordable, l’accessibilité et la qualité des produits Shark et Ninja.

Mark et Mark se sont concentrés sur deux gros projets. Le premier consistait à créer des produits innovants abordables et accessibles pour les consommateurs. Le second consistait à créer une demande pour leurs produits au détail, tout en protégeant la nature haut de gamme de leurs marques. En évitant les campagnes de marketing trop élaborées visant uniquement à pousser les consommateurs vers les produits à prix réduit, l’entreprise a renforcé sa conviction que les consommateurs sont intelligents et doivent être traités avec respect. La performance du produit serait la principale source de vérité pour le marketing – la même que celle sur laquelle l’entreprise a été fondée quinze ans plus tôt. Cette philosophie a permis aux plus grandes marques de détail du pays de trouver de nouvelles façons de mettre en valeur les produits Shark et Ninja.

Résolvant un problème consommateur à la fois, l’entreprise est passée des aspirateurs verticaux aux robots culinaires multifonctions, puis aux cafetières artisanales en 2014.

Pour maintenir son orientation implacable vers les consommateurs, et pour protéger chaque marque construite par les consommateurs, le fabricant d’appareils électroménagers initialement connu sous le nom d’Euro-Pro a été rebaptisé SharkNinja en 2015. Cela a également donné lieu à la distinction entre les marques Shark Cleaning et Ninja Kitchen.

Mondialisation : S’adapter aux besoins futurs

Avec plus de 2 000 brevets dans le monde, SharkNinja est autant une organisation d’ingénierie phénoménale qu’une marque de produits ménagers omniprésente.

En 2017, l’équipe de SharkNinja s’est sentie bien placée pour s’étendre au-delà du marché nord-américain et servir davantage de consommateurs dans le monde entier. Après avoir repéré, défié et possédé plusieurs marchés en déclin en Amérique du Nord, le moment était venu de se développer tout en préservant le principe de la marque centrée sur le client.

À la fin de 2017, Mark et Mark ont décidé de vendre une participation majoritaire dans l’entreprise.  Ils ont maintenu le contrôle opérationnel et continué à diriger la stratégie, tout en accélérant la croissance et l’expansion dans de nouvelles catégories de produits dans le monde entier.

Cela signifie que Shark Cleaning et Ninja Kitchen peuvent stimuler l’innovation et préserver l’affinité avec la marque, tandis que les consommateurs du monde entier (y compris la Chine, deuxième marché mondial du petit électroménager) peuvent bénéficier de son portefeuille de produits. Cette démarche s’inscrit dans la continuité de l’histoire de l’entreprise : déterminer une catégorie présentant un déficit d’innovation et la ressusciter afin de stimuler l’intérêt, la concurrence et la qualité pour les consommateurs.

SharkNinja occupe désormais la première place sur le marché des aspirateurs au Royaume-Uni et s’est étendu avec succès en Allemagne et en France. La croissance en Asie-Pacifique explosera avec le lancement de la marque Shark sur le marché chinois.

Aujourd’hui, une nouvelle ère d’innovation intelligente – du Ninja avec la technologie FreshVac au système de nettoyage robotisé Shark ION, en passant par le Ninja Foodi – s’inspire du principe original de Mark Rosenzweig, axée entièrement sur le consommateur.

Mark Rosenzweig, le fondateur de SharkNinja, poursuit son désir initial d’avoir un impact positif sur la vie des gens dans chaque foyer du monde entier.  Il reste impliqué dans l’entreprise dans un rôle de conseiller et de consultant.

Au fond, SharkNinja se comporte toujours comme une entreprise en démarrage. La différence, c’est qu’il s’agit d’une marque grand public de plusieurs milliards de dollars et qui bénéficie de l’appui et du soutien d’un leader mondial du marché. SharkNinja sait qu’il n’y a qu’un seul moyen de continuer à jouer le jeu. Continuer à mettre sur le marché d’excellents produits et à résoudre les nouveaux problèmes des clients à mesure qu’ils apparaissent.